Brújula de reclamo
Quejas, retiros trabados y alertas de estafa
Si algo salió mal, dejá de depositar, preservá pruebas y usá canales que produzcan constancia.
Congelá la evidencia
Guardá dominio, perfil, saldo, ID, fecha, moneda, comprobante, reglas, chats y correos. No edites los archivos originales.
Reclamá por escrito
Pedí número de caso, razón contractual concreta, documentos faltantes, plazo y respuesta final.
Escalá con competencia
La DGPC explica denuncias de consumo y la línea 115. Si hay indicios penales, consultá al Ministerio Público.
Avisá al medio de pago
Preguntá por rastreo o disputa sin afirmar que procede un contracargo. No borres el saldo ni hagas nuevas apuestas para “desbloquearlo”.
Alertas prácticas
- Te piden otro depósito para liberar un retiro sin base clara en los términos.
- Cambia el dominio o la entidad cuando pedís una respuesta.
- Solo aceptan documentos por mensajería personal.
- Prometen ganancias seguras o recuperar pérdidas a cambio de un pago.
- No entregan número de caso ni decisión escrita.
Preguntas de reclamación
¿Una demora de retiro es una estafa?
No necesariamente. Puede ser revisión KYC, regla del método, error o disputa. Documentá plazos y respuestas antes de calificarla.
¿Dónde denuncia un consumidor en Honduras?
La Dirección General de Protección al Consumidor recibe denuncias y publica la línea 115. La competencia dependerá del proveedor y los hechos.
¿Qué guardo si cambia una apuesta?
Captura previa y posterior, ID, mercado, cuota, hora, reglas aplicables y toda respuesta escrita.